FAQ-VELOUKA

1. Livraison
Q : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nous collaborons avec des entrepôts internationaux fiables à l'étranger pour expédier vos commandes directement, garantissant ainsi la meilleure qualité et des prix compétitifs.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Étant donné que nous expédions nos produits avec soin pour vous offrir les dernières tendances de la mode, le délai de livraison est généralement de 5  à 8 jours ouvrés] selon le pays de destination.

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R :  Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes pendant cette période.]
2. Suivi de commande
Q : Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt principal, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi pour suivre votre colis étape par étape.
3. Cmmandeso

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, et avant qu'elle ne soit expédiée de l'entrepôt. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (support@velouka.com).
4. Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous tenons à votre entière satisfaction ; si une taille ne convient pas ou en cas de problème, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé.
Q : Comment se déroule le processus de retour ?
R : Veuillez d'abord nous contacter par e-mail (support@velouka.com) et nous vous guiderons vers l'adresse appropriée pour retourner les articles facilement.